Gestion de la violence dans une SIAE – ACI/EI
Lieu : ZAC Dugazon de Bourgogne, 97139 les Abymes
Public : Salarié.es d’une SIAE
Durée : 14h (2 jours)
Nombre de stagiaires : 12 maximum
Intervenant : Jean-Claude TOQUIN
Conditions :
- la SIAE est à jour de ses cotisations à la formation professionnelle continue
- le contrat de la personne couvre l’intégralité de la formation
Organisme de formation
- INITIATIV’ FORMATION
Gestion de la violence dans les structures de l'IAE – ACI/EI
27 octobre 2022 - 28 octobre 2022
Programme
| 1 | SAVOIR ANALYSER UNE SITUATION COMPLEXE OU CONFLICTUELLE |
| Les différents types d’incivilité | |
| Identifier les déclencheurs et les manifestations des signes d’agressivité | |
| Distinguer les niveaux de situation difficile | |
| L’autodiagnostic de ses attitudes spontanées en termes de communication verbale et non verbale | |
| MIEUX SE CONNAITRE FACE A L’AGRESSIVITE | |
| Son positionnement dans la relation (Analyse transactionnelle) | |
| Développer son intelligence émotionnelle | |
| Découvrir son mécanisme de protection en cas d’attaque | |
| ADOPTER LES BONS COMPORTEMENTS RELATIONNELS POUR MAINTENIR LA RELATION | |
| Savoir dire « non » et préserver la relation | |
| Etre assertif | |
| Se mettre en posture de recherche de solutions pour impliquer son interlocuteur | |
| Utiliser l’empathie et l’écoute active pour soigner la relation | |
| 2 | RECUPERER SA SERENITE APRES UNE INCIVILITE |
| Prendre du recul et savoir dissocier les 3 typologies d’agression | |
| Travailler avec soi-même (Ancrage et cohérence cardiaque) | |
| AGIR SUR VOTRE ENVIRONNEMENT POUR ANTICIPER LES SITUATIONS DE TENSION | |
| Identifier les situations qui donnent lieu à des comportements agressifs ou incivils de la part des usagers | |
| Savoir assurer une gestion de l’espace adaptée à la situation (proxémique et espace personnel) | |
| Mettre en œuvre des conditions d’accueil favorables | |
| Savoir faire appel à des tiers / Oser en parler | |
| ANTICIPER LES SITUATIONS DIFFICILES | |
| Mieux écouter pour mieux comprendre | |
| Communiquer de façon constructive | |
| S’affirmer en respectant l’autre | |
| Créer un environnement favorable |
Plus d'information
INITIATIV’ – APINESS
Chemin de la Savane Brulée, Gros Cap 97131 Petit-Canal
contact@initiativ971.fr
